2016年，马云“新经济体”概念一出，互联网平台、制造商、零售商群雄并起，数字化赋能甚嚣尘上，无人零售灸手可热，O2O一片乱斗。

企业经营领域同样震荡，不走寻常路的美邦，砸巨资转型未果。“盒小马”最近面临停业。一切的混乱，指向一个清晰的逻辑——内部信息不流畅，条块割据，层级不通。

美邦是较早启动数字化转型的零售品牌，2013年就通过ERP解决了企业内容资源管理问题，随后，又通过客户关系管理系统（CRM）加强了外部的市场环境、消费人群的变化管理。

由于两者并未进行高效连接，面对竞品森马在电商战略上的投入，瞬间乱了阵脚。到这个时候，美邦这才发现自己数字化管理的数据和数字化仓储的数据并没有打通，所有仓储的数据到管理端还要依靠Excel报表的传递。

而这，正是经济学热词“孤岛效应”的解释。

要想构建完整的企业经营数字化，并不仅仅是一个仓储管理系统就能覆盖，还要延伸到更多生产端，将更多的数据具象化，以便整个管理系统去作出决策。

很多企业在应用多个数字化管理系统之后，因为没有突破数据共通和业务共通的瓶径，在新的时代，一旦有新的需求增长点，反而成了桎梏。

比如，数据没有办法流通，流程没有办法打通，上下游客户和供应链的关系没有办法处理等。这就意味着，企业数字化管理的技术，到了一个需要全要素、全链条、全员全程协同迭代的时候。

3.新业态：圈地运动VS全渠道化

历史学家赫拉利在《今日简史》中说，数据是新时代的石油。但石油之所以左右人类不同文明进程，是因为内燃机的发明，才能化资源为动力。

数字时代，也需要适配的内燃机。而艾瑞咨询发布的《中国线下企业客户经营数字化转型白皮书》则直接给出了答案：企业经营理念已从过去“以资源为中心，以流程驱动”升级成“以客户为中心，以数据驱动”。

艾瑞咨询的结论，实际上是惟客数据提出来的。而《中国线下企业客户经营数字化转型白皮书》正是艾瑞咨询与惟客数据联手推动的基于双方大量客户数据统计的企业数字化转型方法的总结。

惟客数据对“以客户为中心”的解释是，围绕客户全旅程和全生命周期经营，提升客户服务体验；“以数据驱动”即，通过对客户数据精准洞察和全旅程的数字运营迭代，提升客户服务体验和经营效率。

并依此推出了数字化客户经营系统，从内容看，其相对于传统客户关系管理在前端获客阶段的内容更为丰富，比如增加了公域广告投放等，与在线Marketing工具比，又多了交易、会员和导购等线下数字化工具。

数字化经济下，代理记账行业也同样面临着重大变革，即从增量市场变为存量市场。重构代账公司组织架构向利润导向型转变，从数量规模型向质量型与效率型转变，从服务同质化向服务深度化转变，成为代账公司的转型突破点。